Специальный летний интернет-тренинг содиректора ADCONSULT Александра Белгорокова о том, как увеличивать лояльность клиентов и удерживать их навсегда.

Курс из трех 2-часовых вебинара Александра Белгорокова.

  33 причины, почему клиенты уходят к конкурентам. Вебинар Александра Белгорокова

  FAQ по участию в вебинаре

Что вы получите?

• Ответы на 3 главных вопроса управления клиентской лояльностью: «Почему они уходят к конкурентам?», «Как узнать истинные причины их ухода?» и «Что же делать, чтобы клиенты надолго оставались с нами?»
• Работающие технологии увеличения лояльности ваших рекламодателей.
• Ответы на ваши собственные вопросы в режиме реального времени.

33 причины, почему клиенты уходят к конкурентам…

1. ВЫ НЕ СМОГЛИ ВЫЗВАТЬ ДОВЕРИЕ У КЛИЕНТА.
2. НЕ СМОГЛИ РАСПОЗНАТЬ ИСТИННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА . Не разобрались в истинных глубинных мотивах покупки.
3. ПЕРЕГРУЗИЛИ КЛИЕНТА. Предоставили слишком много информации, что привело к перегрузке мозга.
4. КЛИЕНТ С САМОГО НАЧАЛА НЕ СОБИРАЛСЯ У ВАС ПОКУПАТЬ. Встречаются клиенты, которые при выборе рекламных услуг проводят мегамониторинг. Прежде чем решиться на покупку, они запросят прайсы и условия всех игроков рекламного рынка, включая газету «За девичью честь» и телеканал «Хурхуяновские новости». Часто они в вашем лице хотят просто найти более «слабого» и произвести эффект крутизны.
5. КЛИЕНТУ КАЖЕТСЯ, ЧТО ВЫ С НИМ НЕДОСТАТОЧНО ХОРОШО ПОРАБОТАЛИ. Это субъективная оценка. Клиенту может казаться, что вы бьете баклуши целыми днями, а на самом деле работа с клиентом заняла у вам уйму времени.
6. КЛИЕНТ ЗНАЕТ ИЛИ ДОГАДЫВАЕТСЯ О СУЩЕСТВОВАНИИ ЛУЧШЕЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ ВАШЕМУ ПРЕДЛОЖЕНИЮ.
7. ВЫ НЕ ДОЖАЛИ КЛИЕНТА. В городе Иркутск есть ресторан «Нежный бульдог». Так вот это про продавцов рекламных возможностей: нам нужна нежная бульдожья хватка. Боясь пережать, мы часто упускаем сделку.
8. КЛИЕНТУ НЕ ХВАТАЕТ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ. Вы просто не ответили на многие из его заданных вслух или незаданных вовсе вопросов.
9. ВАША МАНЕРА ОБЩЕНИЯ НЕ НРАВИТСЯ КЛИЕНТУ. Не слушаете, спорите, скатываетесь в панибратство, много болтаете… да просто не нравитесь ему.
10. ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ КЛИЕНТУ СЛИШКОМ МНОГО ИНФОРМАЦИИ О КОНКУРЕНТАХ И ИХ ТОВАРАХ. Чем вызываете у него тревогу: «А не будут ли они также сливать информацию обо мне?»
11. ВО ВРЕМЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ ГОВОРИТЕ О СЕБЕ, А НЕ О ВЫГОДАХ КЛИЕНТА ОТ РАБОТЫ С ВАМИ.
12. НЕ ЗАСТАВЛЯЕТЕ КЛИЕНТА ДЕЙСТВОВАТЬ. Не отсекаете по времени и по количеству (Надо принять решение сейчас, Иван Иваныч), не предлагаете ему сделать следующий шаг навстречу сделке.
13. НЕ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ЭЛЕМЕНТЫ СКРЫТОГО ВЛИЯНИЯ И НЕДЕРЕКТИВНОГО ГИПНОЗА.
14. АППЕЛИРУЕТЕ ТОЛЬКО К ЛОГИКЕ ИЛИ ТОЛЬКО К ЭМОЦИЯМ КЛИЕНТА.
15. ВЫ НЕ «ЗАРЯЖЕНЫ» ЭНЕРГИЕЙ И ОБЩЕНИЕ С ВАМИ НАВЕВАЕТ ЛИШЬ СКУКУ.
16. НЕ ДАЕТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА ТОВАРА ( УСЛУГИ) КЛИЕНТУ. Не мягко подводите к выгодному вам исходу, предоставив возможность выбора из нескольких возможных рекламных пакетов, а изначально настырно навязываете конкретную услугу.
17. НЕ СОЗДАЕТЕ СРОЧНОСТИ ПОКУПКИ. Окончание периода скидок, прогнозируемое подорожание. Чем дольше рекламодатель думает, тем сильнее он забывает то, что вы ему рассказывали, и тем соблазнительнее кажутся предложения конкурентов.
18. СЛИШКОМ РАНО ОБЪЯВЛЯЕТЕ ЦЕНУ. Это еще хуже, чем преждевременное семяизвержение!
19. ВЫЗЫВАЕТЕ У КЛИЕНТОВ СОМНЕНИЯ В ВАШЕМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ. Плохо знаете вашу услугу, запутались в прайс-листах, целевых аудиториях, пунктах рейтинга, тиражах и т.д.
20. КЛИЕНТ ПОЧУВСТВОВАЛ СЕБЯ НЕДООЦЕНЕННЫМ. Нет воздействия на престиж, тщеславие, гордость обладания, амбиции, стиль. Вы не дали клиенту насладиться собственным величием.
21. ВЫ НЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К МЕЛОЧАМ, которые могут оказывать решающее значение на выбор клиента.
22. ВЫ НЕ УМЕЕТЕ УБЕЖДАТЬ. Помните, чем выше уровень цен, тем важнее умении убеждать.
23. СЛИШКОМ УВЛЕКАЕТЕСЬ ОЧЕРНЕНИЕМ КОНКУРЕНТОВ.
24. НЕ ПОКАЗЫВАЕТЕ КЛИЕНТУ РАЗНИЦУ МЕЖДУ ВАШИМ ТОВАРОВ И ТОВАРОМ КОНКУРЕНТОВ.
25. ЗАБЫВАЕТЕ УКАЗАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВЫГОДЫ И УДОБСТВА ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШИХ РЕКЛАМНЫХ УСЛУГ.
26. ЗАБЫВАЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МЕТОД ПРИВИВКИ И НЕ УКАЗЫВАЕТЕ НА НЕКОТОРЫЕ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ВАШЕГО ПРОДУКТА.
27. НЕ СОЗДАЕТЕ У КЛИЕНТА ОБРАЗЫ СОБСТВЕННОСТИ НА ТОВАР.
28. НЕ ИСПОЛЬЗУЕТЕ СТРУКТУРИРУЮЩИЕ МЕТАФОРЫ.
29. НЕ ЗАДАЕТЕ ВОПРОСЫ ВООБЩЕ.
30. ЗАДАЕТЕ НЕ ТЕ ВОПРОСЫ.
31. НЕ УМЕЕТЕ ПРЕОДОЛЕВАТЬ СОМНЕНИЯ (ВОЗРАЖЕНИЯ) КЛИЕНТОВ.
32. ВЫ НЕ БЛАГОДАРИТЕ КЛИЕНТА.
33. НЕ ПРИСОЕДИНЯЕТЕСЬ К КЛИЕНТУ. Важно говорить не «мы вам предлагаем», а «нас с вами разумно взглянуть на это предложение»

А как же уходы по причинам «дорого» и «у конкурентов дешевле»?

Вы обратили внимание, что в список основных причин, по которым клиенты уходят к конкурентам, мы не включили высокую цену?

Цена ВСЕГДА важный фактор выбора, но НИКОГДА не единственный.

Вы правы, клиенты хотят получить суперцену, но больше 80% клиентов уйдут к конкурентам по причинам,которые я перечислил выше, а вовсе не из-за высокой цены.

Что же теперь делать с этими 33 причинами?

Возможно, узнав про эти 33 грабли на которые вы наступаете, теряя клиентов, вы наконец узнали про свою ахиллесову пяту. В таком случае вас можно поздравить! Немного усилий в работе над собственным «слабым звеном» и вы сократите отток клиентов и заработаете больше денег.

Если же вы не находите недостатков в своей работе (все знаете, все умеете), а клиенты все равно уходят к конкурентам, то наверное, вас больше интересует вопросы «Как узнать об истинных причинах ухода конкурентам» и «Что же делать, чтобы клиенты надолго оставались с нами?»

Ответы на все эти вопросы вы получите на летнем онлайн-тренинге Александра Белгорокова 9, 10 и 11 августа 2011 года.

Что это будет?

Летний онлайн-тренинг Александра Белгорокова «33 причины почему клиенты уходят к конкурентам. Что делать, чтобы они надолго оставались с нами?»

9, 10 и 11 августа 2011 года. 3 дня подряд по 2 часа. Начало каждый день в 13:00 по московскому времени.

Сколько стоит?

Стоимость курса из трех двухчасовых онлайн-тренингов «33 причины…» составляет:

• при оплате до 1 августа 2011 года — 3490 рублей;
• при оплате до 5 августа 2011 года — 3990 рублей;
• при оплате до 9 августа 2011 года — 4490 рублей.

Стоимость указана на подключение к онлайн-тренингу 1 рабочего места. Количество участников за 1 рабочим местом — не ограничено.

Как заказать?

Пожалуйста, позвоните администратору онлайн-проектов ADCONSULT Ирине Генераловой по нашему телефону: +7 (495) 220-2652. Или напишите: generalova@adconsult.ru.

  33 причины, почему клиенты уходят к конкурентам. Вебинар Александра Белгорокова