Что это?

Все довольно просто.

Как правило, в базе клиентов рекламного агентства и каждого конкретного его менеджера есть такая категория клиентов, которую можно смело назвать словами “мертвые клиенты”.

Это либо клиенты, о которых забыли; либо клиенты, которые были вашими, но потом по какой-то причине ушли от вас; либо клиенты, которые были внесены в базу данных, но работа с ними так и не состоялась.

Обычно менеджеры по продажам рекламы не любят тратить свое время на этих “мертвых” (или, чаще “полуживых”) клиентов — время потратишь много, а “выхлоп” с них неизвестен. Лучше уж работать с проверенными покупателями.

Это и правильно, и неправильно одновременно.

Неправильно — в том смысле, что это какие-никакие, а клиенты, и какие-то деньги с этой “полудохлой” клиентской базы точно можно получить (просто продавец будет гораздо здесь слышать слово “нет”, чем “да”).

Правильно — в том плане, что время вашего хорошего продавца слишком дорого для того, чтобы “расходовать” его на прозвон немного неживой базы.

Что же делать?

Одно из возможных решений здесь — это технология реанимации и возврата потерянных клиентов. В самом общем виде, она выглядит так: вы нанимаете низкооплачиваемого телемаркетолога, и он по четким алгоритмам, с четкими плановыми показателями, с четкими скриптами разговоров и шаблонами писем начинает планомерную работу по активации этой части вашей клиентской базы. Это процесс небыстрый — на первом звонке продавать таким клиентам не стоит. Их нужно несколько раз особым образом утеплить, и лишь потом пробовать продавать.

Ну, это описание технологии — лишь в самом общем виде. Самое главное — в нюансах: что говорить телемаркетологу, как говорить, когда говорить, какую выдержать паузу, и так далее.

За этими нюансами — звоните нам. :-)

У нас есть большой опыт и самостоятельного использования такого подхода в своей работе и внедрения этих “Программ реанимации” в наших консалтинговых проектах для ваших коллег — региональных рекламных агентств.

Есть две возможные формы выполнения этой работы нами для вас:

1. Мы просто создаем для вас весь инструментарий (скрипты телемаркетолога, все инструкции, презентации вашего агентства для этой категории клиентов, экспертные материалы, шаблоны писем, и т.д.), объясняем вам, как все это работает, дистанционно по видео-конференц-связи обучаем назначенного вами на должность телемаркетолога человека — и дальше всю работу вы делаете сами.
2. Все то же самое, что и в пункте (1), кроме того, что мы делаем эту работу за вас сами — вам не надо никого нанимать на работу, и вашим продавцам тоже ничего делать не надо, они просто получают себе в базу “теплых” и “реанимированных” клиентов.

Подробности? Давайте мы позвоним вам и все расскажем, хорошо?