Что это?

Это самый простой и дешевый способ узнать, что о вас и вашем агентстве думают ваши клиенты.

Зачем это нужно?

Часто, если вы будете самостоятельно опрашивать ваших клиентов, вы вполне можете получить немного (а то и много!) искаженную картину. Клиенты, зная, что это именно вы их опрашиваете, будут приукрашивать действительность, или, наоборот, темнить и не хотеть кого-либо задеть. Либо кто-то из ваших рекламодателей может сказать что-то обидное просто потому, что у него в тот день плохое настроение, а вы воспримете это за чистую монету.

К тому же, вы наверняка опрашиваете своих клиентов не систематически, а лишь время от времени, и, кроме того, очень небольшое их число.

Еще чаще рекламное агентство просто не ведет такой работы вообще.

В результате проведенного нами для вас “Аудита службы продаж” вы узнаете:

• что думают ваши клиенты о качестве вашего рекламного продукта?
• что они думают об уровне сервиса, довольны ли они им?
• как, в целом, работают ваши менеджеры по продажам?
• как отзываются клиенты О КАЖДОМ КОНКРЕТНО менеджере по продажам?
• что им нравится в работе с вами, а что не нравится?
• что хотят клиенты от вас, но вы не знаете этого?
• как они относятся к вашим ценам и ценам конкурентов?
• насколько они лояльны к бренду или, наоборот, “вот-вот соскочат”?
• что они думают о вас лично?
• и, разумеется, еще многое другое…

Как это работает?

Вы поручаете нам провести обследование качества клиентской работы вашей службы продаж. Наши эксперты готовят специально заточенные под вас специфические вопросы для опроса клиентов, а затем проводят опросы, беседы и глубинные интервью с вашими же клиентами.

Мы запросим у вас порядка 200 телефонных номеров ваших клиентов для того, чтобы сделать 120-150 звонков и глубинных интервью (какой-то части клиентов не будет на месте, до какой-то части мы не дозвонимся, какая-то часть не захочет участвовать в проекте — это нормально). Легенда, опросник, методология — все это утверждается вами. Срок работы наших экспертов — 1 неделя.

Разумеется, от объективности предоставленной вами выборки клиентов будет зависеть и объективность нашей работы.

Что вы получите?

Есть три возможных пакета работы (от простого к сложному):

1. Опрос ваших клиентов по нашему типовому опроснику + аудиозаписи разговоров + общий отчет о работе.
2. Разработка детального индивидуального опросника + опрос ваших клиентов + аудиозаписи разговоров + подробнейший аналитический отчет о полученных результатах.
3. Разработка детального индивидуального опросника + опрос ваших клиентов + аудиозаписи разговоров + профессиональная расшифровка разговоров для вашего последующего самостоятельного изучения и разбора + подробнейший аналитический отчет о полученных результатах.

Что еще?

Подробности? Давайте мы позвоним вам и все расскажем, хорошо?