Случай такой: клиент (правда мелкий) шел на рекламу с неохотой, нашим менеджерам постоянно отказывал (ссылался на отсутствие денег и пр.). Я попыталась выяснить потребности, сделала презентацию журнала (уже по другому, как учили) и она пошла по полной стоимости (даже про скидку не спрашивала). Сейчас общаюсь со всеми клиентами (холодными и горячими) по правилам и заметила, что ко мне и журналу отношение уже немного другое – более деловое что ли! У меня времени на переговоры и все такое стало сейчас намного меньше уходить, отдача больше. АЖ СТРАШНО СТАНОВИТСЯ!