Мы все точно знаем, что общаться с нашими клиентами-рекламодателями надо как можно чаще. Ну, чтобы как-то «напоминать о себе», чтобы «не забыли», чтобы всегда «оставаться где-то на периферии их сознания».

При этом важно не переборщить: все поводы для контактов должны быть легитимными, оправданными и разумными — чтобы все-таки не утомить клиента и не надоесть ему своими бессмысленными звонками и письмами.

Поэтому мы просто собрали здесь массу поводов для писем, звонков и т.д. — а вы уже решайте сами, что из этого приемлемо для вас, а что нет.

1. Позвоните просто так и скажите клиенту «спасибо». Объясните, что вы позвонили просто так, без всякой причины, просто, чтобы поблагодарить его за то, что когда-то он выбрал именно вас. И не пытайтесь что-то продать этим звонком.

2. Поздравьте его с днем рождения его компании. Если вы не знаете эту дату, можете считать днем рождения дату регистрации. Это легко можно узнать по ИНН клиента на сайте www.nalog.ru (например, вот это сервис для юр. лиц).

3. Поздравьте клиента с его собственным днем рождения. Для этого придется заранее как-то это узнать.

4. Поздравьте его с другими важными для него праздниками — днями его отрасли (день строителя, день медицинского работника и так далее).

5. Гендерные праздники (23 февраля, 8 марта) еще никто не отменял. К тому же есть еще и Всемирный день мужчин (6 ноября). Не то, чтобы вы как-то особенно выделитесь в этот день, но если не поздравите, клиент может обратить внимание (если по какой-то причине ему это важно).

6. Разумеется, все обычные календарные праздники: Новый год, 1 мая, День победы (если чувствуете, что ему это важно) и так далее.

7. Если отношения с клиентом это позволяют, и если вы уверены в чувстве юмора вашего рекламодателя, то ничто не мешает вам иногда (1-2 раза в год) поздравлять его с прикольными выдуманными праздниками (день пенопласта, день кактуса, день валенка, день пластилина, день независимости Свазиленда, день сугроба, день мягкого дивана, день бетономешалки, и т.д.). Но не слишком усердствуйте в этом безумии; все хорошо в меру.

8. Учредите свой собственный Новый год (например, на основе даты вашей первой сделки с ним, или выхода первой рекламной кампании). Позвоните и скажите: «Иван-Иваныч, знаете, хочу поздравить вас с Новым годом. Да, сегодня 26 сентября, именно поэтому мы и отмечаем Новый год — Новый год работы с вами. Возможно, вы не помните, а мы помним, что ровно три года назад состоялась наша с вами первая сделка. Для нас это важно, мы этот день отмечаем». Если это важный клиент — ничто не мешает вам отправить ему в этот день бутылку шампанского, к примеру. Поверьте, это поздравление с «Новым годом» он запомнит гораздо ярче, чем реальное стандартное новогоднее поздравление в конце декабря.

9. Если вы узнали о том, что что-то важное произошло в его компании — они кого-то купили, что-то построили, что-то завершили, и т.д. — это тоже хороший повод поздравить клиента.

10. Сообщайте клиентам свои новости. Не очень часто, но сообщайте — пусть у них возникнет ощущение, что вы — центр мировой рекламной цивилизации, и что у вас постоянно что-то происходит.

11. Отправляйте клиенту благодарственные письма. Причем не обязательно сразу после сделки или окончания кампании. Иногда отправляйте просто так. Лучше не в электронном, а в отпечатанном виде, в рамке, почтой или курьером.

12. Отправьте клиенту интересную статью про его бизнес. Найдите что-нибудь в Гугле или Яндексе по ключевым словам его рынка, отберите что-нибудь стоящее и после этого отправьте ему ссылку со словами: «Иван-Иваныч, наткнулась тут на интересную статью в сети, стала читать и сразу вспомнила про вас. Я подумала, вам это может быть любопытно. Скажите, это так?».

13. Напишите или позвоните клиенту и спросите его мнения о чем-либо, возможно, даже о новой услуге вашего агентства. Только не пытайтесь продать. И лучше не звонить, а все же писать — это даст возможность клиенту ответить тогда, когда ему будет удобно. Например, можно написать: «Иван-Иваныч, хотела посоветоваться. Буду благодарна за минутку ваше времени, хочу спросить совета. Дело в том, что у нас тут появилась новая услуга… Только не думайте, что я пытаюсь так завуалировано вам что-то продать :), нет-нет, мне правда важно ваше мнение, насколько, как вам кажется это может быть востребовано и полезно рынку? Не хочу льстить, но я вижу, что вы действительно много понимаете в рекламе, потому и хочу с вами посоветоваться. Напишите пару строк, как будет удобно, хорошо?»

14. Подарите ему особые условия или скидку. Напишите: «Иван Иванович, сегодня на планерке наш босс решить «разыграть в лотерею» гигантскую скидку для одного нашего клиента — и выпали вы. Сразу хочу сказать, что это ни к чему вас не обязывает, конечно же. Но вообще знайте, что вы ее выиграли». Или можно не придумывать всю эту ахинею с розыгрышем, и просто подарить от своего имени, или от имени руководства.

15. Пригласите клиента куда-нибудь, подарите ему билеты в кино / театр / концерт, который вы организуете, либо являетесь инфо-спонсором, либо партнером. Очень часто у рекламных агентств бывает куча бартера, которым даже сотрудники не до конца пользуются. Можно специально набирать немножко клиентов на бартер (или часть оплаты брать бартером), чтобы потом дарить красивые сертификаты клиентам — спа-салоны, фитнессы, кафе, рестораны, и т.д. Только тут главное, чтобы все было обставлено красиво и, в какой-то мере, помпезно.

16. Учредите клуб VIP-клиентов и сообщите своим рекламодателям об этом. Заносите туда всех после 2-й сделки, например. Все равно они раньше о нем не узнают.

17. Рекомендуйте клиента кому-нибудь. Или рекомендуйте кого-нибудь ему. Вообще, занимайтесь сводничеством и сутенерством. :-) Нет лучшего способа позаботиться о клиенте, как найти ему хороших партнеров, покупателей и коллег.

18. Расскажите о своих увлечениях. Ну, не напрямую в письме, а например, выпустив календарь с сотрудниками агентства, которые рассказывают о своих хобби (привет, L.A.B., Владивосток ). Или сделав за два часа раздел на своем сайте с уютными фотографиями своих коллег. Можно отправить клиенту письмо со ссылкой и словами: «Знаете, Иван-Иваныч, я верю в то, что не компании работают с компаниями, а люди работают с людьми. Поэтому мы бы хотели быть ближе и понятнее для наших клиентов и партнеров — для этого мы сделали фотоальбом компании, чтобы наши коллеги лучше нас знали и понимали. Я буду рада, если вы зайдете по ссылке и посмотрите на фотографии ребят из нашей компании». Разумеется, фотографии там должны быть в меру домашние и непринужденные. Не слишком официозные, но и не чересчур интимно-семейные. Лучше репортажные и случайные, чем постановочные и «из домашнего альбома». Ну, это вы и без нас понимаете. :)

19. Любые формальные изменения у вас — тоже повод для контакта: переехали, сменили телефоны, е-мейлы, появился новый сайт, учредили свою группу во Вконтакте. Поводов тут масса.

20. Позвоните и попросите клиента о коротком интервью для раздела вашего сайта «Наши почетные клиенты». Задайте 2-3 вопроса и опубликуйте на своем сайте.

21. Позвоните и проведите «социологический опрос».

22. Попросите вашего босса позвонить вашему рекламодателю и спросить его мнения о вас, как о менеджере, с которым работает клиент. Поверьте, вы услышите только самое хорошее.

23. Женские штучки (рекомендуются не всем), типа «Знаете, сегодня пока ехала на работу, подумала, что вдруг вы потеряли мой номер телефона. Решила сама позвонить и убедиться в этом лично». Есть тип продавцов рекламы, которые мастерски применяют техники женского соблазнения в общении с клиентами. Это вряд ли что-то что мы можем порекомендовать, но если вы — один из таких менеджеров по продажам, то почему бы и не попробовать?

24. Напишите или позвоните вашему клиенту и предложите ему подписаться на вашу рассылку. Плохая новость заключается в том, что теперь придется вести эту рассылку.

25. Пригласите вашего рекламодателя к себе, чтобы продемонстрировать ему вашу базу данных рекламных решений разных фирм и компаний из его отрасли, но из других регионов. Или отправьте ему эту базу (например, разных-разных пластиково-оконных реклам) по почте, чтобы потом обсудить по телефону. Разумеется, эту базу можно легко найти в интернете, вот пример.

26. Позвоните клиенту и попросите его помочь вам в чем-либо. А также дать вам совет, подсказать что-то или порекомендовать вам что-либо или кого-либо.

27. Подарите клиенту книжку. Лучше хорошую. И лучше интернет-книжку. Необязательно про рекламу, кстати.

28. Сделайте клиента центром вселенной. Например, вставьте его в видеоролик тут. Если у вас есть интернет-издание, напишите что-нибудь хорошее о нем.

29. Наберите его имя в Яндексе или Гугле, найдите хорошие упоминания о нем и пришлите ему ссылку на это, сказав, что случайно наткнулись и удивились. (Разумеется, убедитесь, что это действительно про него — как вы понимаете, этот способ подходит только для клиентов с довольно уникальными именами и фамилиями).

30. Поделитесь с ними креативной идеей рекламной кампании, которая пришла вам в голову или которую вы подсмотрели где-нибудь. Бесплатно. И особенно упомяните и пошутите о том, что вы просто пишете поделиться и просите не считать это официальным коммерческим предложением.

31. Попросите клиента дать официальный отзыв о вашей работе. Позвоните и скажите, что вы собираете отзывы и, чтобы не утруждать клиентов написать их, вы собираетесь попросить записать отзыв на диктофон, потом набрать его и отправить клиенту на согласование. Если сделать это достаточно настойчиво и уверенно, мало кто откажется.

32. Спросите у клиента разрешения разместить ссылку на сайт его компании в разделе «Наше Агентство рекомендует…» вашего сайта. Или спросите разрешения использовать его логотип в разделе «Наши клиенты».

33. Позвоните и спросите разрешения включить разработанное ваши для него решение в портфолио вашего агентства. Даже если этот кейс уже есть в вашем портфолио — не страшно. Попросите разрешения обновить / изменить его.

34. Передружитесь с клиентами в Одноклассниках, Вконтакте, Фейсбуке, Моем-круге, LinkedIn, ЖЖ и вообще везде, где только возможно. Перед этим проинспектируйте собственный эккаунт, и подчистите его, если необходимо, чтобы он выглядел пристойно.

35. Если ваш рекламодатель как-то светится в блогах, или у его компании есть официальный блог — ничто не мешает вам периодически оставлять какие-нибудь общепозитивные, но не слишком типовые комментарии.

36. Устройте мероприятие и пригласите на него ваших клиентов. Любое: день рождения вашего агентства, корпоратив, мастер-класс, конференцию, деловой завтрак, встречу с интересным человеком, обсуждение насущных городских проблем и т.д. Поводов для контактов будет масса — само мероприятие, телефонное приглашение, письменное приглашение, подтверждение участия, благодарственное письмо после участие, письмо / звонок с вопросом понравилось или нет — и так далее.

37. Отправьте клиенту телеграмму. Подумайте, когда последний раз они получали в жизни телеграмму? Например, такую: «ИВАН ИВАНЫЧ ЗПТ ПИШЕТ ВАМ АГЕНТСТВО МЕДИАСТАР ТЧК СЕГОДНЯ УТРОМ НАМ ОСТРО ЗАХОТЕЛОСЬ ВЫРАЗИТЬ ВАМ СВОЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА СОВМЕСТНУЮ РАБОТУ ЗПТ И ТАК КАК НАМ НЕОБХОДИМО БЫЛО НЕМЕДЛЕННО СООБЩИТЬ ВАМ ОБ ЭТОМ ЗПТ ТО ОТПРАВЛЯЕМ ЭТО ТЕЛЕГРАММОЙ МОЛНИЕЙ ТЧК»

38. Ну, или поздравительную открытку можно отправить клиенту откуда-нибудь.

39. Порекомендуйте клиента кого-нибудь, кто может помочь ему с другими, не-рекламными задачами. Например, компанию, которой вы довольны из другой сферы — бухгалтерский консалтинг, доставка воды, клининг. Но именно порекомендуйте, а не «продавайте». Напишите или скажите: знаете, я знаю отличных ребят, которые… возможно, вам они пригодятся.

40. Попросите клиента дать вам право заехать к нему в компанию и поговорить с другими его людьми для того, чтобы подготовить оптимальную рекламную кампанию. Узнать поподробнее, чем живет и как дышит его бизнес. Разумеется, это потребует времени, поэтому это стоит применять только к самым важным клиентам.

41. Принимайте участие в собраниях, где бывают ваши клиенты: ТПП, клубы Деловой России или ОПОРЫ России, или других бизнес-сообществ (клуб деловых женщин, клуб предпринимателей и т.д.). Созванивайтесь и списывайтесь с вашими клиентами, чтобы быть уверенными, что они тоже там будут.

42. Пишите клиентам хоть когда-нибудь хоть что-нибудь от руки.


Пожалуйста, скачайте статью целиком:

  42 повода для звонка и письма рекламодателю