Невероятно важно подготовить себе инструментарий для работы с клиентом. В этой очень короткой последней главе мы попробуем составить далеко не исчерпывающий список тех «инструментов», что понадобятся вам для работы.

К сожалению, большинство из этих инструментов вам придется создать самостоятельно (мы расскажем здесь, как это сделать), потому что они очень серьезно будут отличаться от издания к изданию.

Презентация агентства

Необходимо составить презентацию в программе показа слайдов типа PowerPoint, которая будет рассказывать о выгодах клиента от работы с вашим агентством. Именно так — не о преимуществах вашего агентство и не о фактах, связанных с них (год основания, и т.д.), а именно о выгодах, которые получит рекламодатель, если будет работать с вами.

Проще говоря, презентация должна быть составлена на языке выгод. Она не должна быть длинной, хватит и 10-15 слайдов. Следует взять основное УТП своего издания, и сделать упор именно на нем. Например, вы являетесь самым дешевым носителем в городе — соответственно, вся презентация рассказывать о выгоде для клиента под названием «экономия своих маркетинговых бюджетов». Или вы говорите о том, что вы единственное местное издание на рынке, — тогда выгода для клиента звучит как «повышенное доверие к вашей рекламе, поскольку читатель воспринимает нашу газету как «свою» и верит рекламе в большей мере, чем у других».

Посмотрите на нашем сайте (www.adconsult.ru) примеры различных презентаций рекламных агентств, да и нашу собственную презентацию, составленную на языке выгод клиента, и которая так и называется «Почему ADCONSULT?».

Шаблоны писем

Постепенно имеет смысл создавать также и свой банк типовых шаблонов писем клиенту и описаний предложений. Искренне советуем вам обмениваться ими со своими коллегами, потому что таким образом вариантивность вашего общения с клиентом станет богаче.

Скрипты телефонных переговоров

Точно имеет смысл создать точные формулировки как ориентир для разговоров по телефону — и записать их. Именно записать, а не просто запомнить.

Предыдущая страница | Следующая страница

Страница: 1 2 3 Читать целиком

Страницы: 1 2 3