Нам кажутся важными для клиент-менеджеров следующие характеристики, качества и навыки. Здесь они представлены без какого-либо порядка, но условно подразделены на 5 категорий.

Это общие качества и характеристики для продавцов разных уровней (от руководителя отдела продаж до ассистента-помощника клиент-менеджера). Очевидно, что требования к соответствию тому или иному уровню выраженности качества или характеристики у кандитата или сотрудника изменяются в зависимости от уровня его позиции.

Так, например, для руководителей более важными являются организационные умения и навыки стратегического мышления, а для сотрудников низшего звена — исполнительность, четкость, внимательность к деталям, базовые общепрофессиональные навыки.

Для презентаторов и специалистов по развитию бизнеса на первый план выступают презентационные, коммуникативные и переговорные навыки, эмоциональные характеристики, умения увлечь за собой людей, а для сотрудников по работе с VIP и корпоративными клиентами — проектный уклад работы, стаерство, корпоративность и командность работы.

Мы написали эти качества немного в телеграфном стиле — просто перечисляя их и с небольшими пояснениями. Ну, потому что и так все понятно.

Профессиональные умения и качества

Маркетинговое мышление и бизнес-логика. Умение мыслить в маркетинговой бизнес-логике, рассматривать реальность через призму рекламных и маркетинговых стратегий, тактик, «фишек» и приемов. Мыслить в категориях коммуникации с потребителем. Быть «в теме». Уметь видеть происходящее, включая факты из жизни и теленовостей, через призму бизнес-выгод, интересов, тех или иных коммерческих стратегий.

Умение говорить на бизнес-языке. Знание профессиональных словечек и умение ввернуть их к месту. Риторика выгод клиента. Умение мыслить и рассуждать с позиции директора магазина, а не домохозяйки-покупательницы. Вместе с тем, важна способность просто и ясно объяснить свою мысль на понятном трехлетнему ребенку языке.

Тотальная клиент-ориентированность. Действительно, тотальная клиент-ориентированность. Умение создать у клиента впечатление, что мы всегда на его стороне и отстаиваем его интересы.

Базовые общепрофессиональные навыки.Полный пакет базовых деловых качеств и навыков успешного современного бизнес-профессионала. Владение оргтехникой и компьютером. Собственная организованность, дисциплина и тайм-менеджмент. Соблюдение должностной иерархии.

Четкость, внимательность к деталям. Собранность, сконцентрированность. Наблюдательность. Без педантизма, но и без рассеянности.

Предыдущая страница | Следующая страница

Страница: 1 2 3 4 Читать целиком

Страницы: 1 2 3 4